Inversiones Santa Camila SpA
Última actualización: 10 de octubre de 2026 | Versión 1.1
1. Responsable y alcance
Inversiones Santa Camila SpA, RUT 77.255.326-9, con domicilio en Pérez Valenzuela 1098, Providencia, Chile (en adelante, «Santa Camila»), es responsable del tratamiento de los datos personales que utiliza en su atención y gestión comercial.
Esta política se aplica a los datos tratados a través de:
El sitio y tienda en línea maestranzasantacamila.cl.
El sistema de gestión de Santa Camila (ERP y CRM) disponible en technology.maestranzasantacamila.cl, incluido su programa de envíos comerciales por correo electrónico y WhatsApp.
La integración con WhatsApp Business Platform de Meta (aplicación «Santa Camila»), cuando se encuentre habilitada.
El correo electrónico, el teléfono y los demás canales comerciales de Santa Camila.
El CRM es el sistema con el que organizamos clientes, consultas, cotizaciones y seguimiento comercial.
Para consultas de privacidad o solicitudes sobre sus datos, escriba a adolfobravo@maestranzasantacamila.cl.
2. Datos que tratamos y su origen
Según el servicio solicitado y los canales que utilice, podemos tratar:
Identificación y contacto: nombre, empresa que representa, cargo, teléfono, correo electrónico y región.
Conversaciones: mensajes, consultas y archivos que usted nos envíe, como fotografías o documentos necesarios para atender su solicitud.
Gestión comercial: requerimientos, cotizaciones, pedidos, datos de facturación y despacho, coordinaciones de entrega o servicio, y el historial necesario para el seguimiento.
Información de mensajería: identificadores de contacto o mensaje y estados de envío, cuando el canal los entregue.
Preferencias de contacto: autorizaciones otorgadas y solicitudes de baja, con su fecha.
Obtenemos estos datos de dos fuentes:
a) Directamente de usted, cuando nos escribe, cotiza, compra o se comunica por nuestros canales.
b) De fuentes de acceso público, en el caso de empresas: datos de contacto comercial publicados en sitios web corporativos, directorios empresariales y registros públicos (nombre de la empresa, correo y teléfono corporativos, región). Los usamos para presentar nuestros productos y servicios a esas empresas. Si usted lo solicita, le indicaremos de qué fuente obtuvimos sus datos.
No envíe contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjetas, documentos de identidad ni información sensible que no sea necesaria para la atención.
3. Finalidades y fundamento del tratamiento
Usamos los datos para:
Responder consultas y preparar cotizaciones.
Gestionar pedidos, pagos, despachos y servicios.
Hacer seguimiento comercial de las cotizaciones y atender solicitudes posteriores.
Presentar nuestros productos y servicios a empresas por correo electrónico y, solo con autorización, por WhatsApp.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
Atender solicitudes de privacidad y respetar las bajas.
Tratamos los datos con base en el consentimiento del titular cuando la ley lo exige, en las gestiones que usted solicita antes de contratar o para cumplir un pedido, en el cumplimiento de obligaciones legales y, para el contacto comercial con empresas a partir de fuentes de acceso público, en lo que la ley permite para comunicaciones comerciales directas, respetando siempre su derecho a oponerse.
Al solicitarle datos le indicaremos para qué se usarán y, cuando corresponda, si entregarlos es obligatorio o voluntario. Sin los datos indispensables puede no ser posible atender su solicitud.
Visitar el sitio, leer esta política o realizar una compra no equivale a aceptar publicidad por WhatsApp. No vendemos bases de datos ni las entregamos a otras empresas para sus propias campañas.
4. Comunicaciones comerciales por correo y WhatsApp
Correo electrónico. Nuestros correos comerciales se envían de forma individual, identifican a Santa Camila como remitente e indican cómo dejar de recibirlos. Para no recibir más correos comerciales, responda al mismo correo indicando «No contactar» o escriba al correo de privacidad. Desde ese momento no le enviaremos nuevas comunicaciones comerciales por correo.
WhatsApp. Usamos WhatsApp para atender consultas y gestionar pedidos. Solo enviamos mensajes promocionales por WhatsApp a quienes nos han dado su autorización, de la que guardamos registro, y conforme a las condiciones de WhatsApp. Que un teléfono esté publicado en internet o en una base de contactos no constituye, por sí solo, autorización para recibir publicidad por WhatsApp.
Para dejar de recibir publicidad por WhatsApp, responda «BAJA», exprese su solicitud por el mismo canal o escriba al correo de privacidad. No es obligatorio usar una palabra específica.
Registramos las bajas para respetarlas en todos los envíos futuros. Una baja de publicidad no impide que usted vuelva a solicitar atención, ni que le enviemos las comunicaciones necesarias para un pedido en curso. Tampoco obliga a eliminar documentos que debamos conservar por ley.
5. Dónde se almacenan los datos y quién accede
Los datos se almacenan en los sistemas de Santa Camila alojados en los servidores de nuestro proveedor de hosting, WNPower. Estos servidores pueden estar ubicados fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos.
Solo acceden a los datos las personas autorizadas que los necesitan para atender clientes, administrar los sistemas o cumplir sus funciones, mediante usuario y contraseña. Las mismas reglas se aplican a las exportaciones, archivos y respaldos que mantengamos.
6. Proveedores y destinatarios
Para prestar nuestros servicios intervienen proveedores que tratan datos solo en la medida necesaria para su servicio y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
Alojamiento web y correo electrónico (WNPower).
Servicio de envío de correos comerciales, cuando se utilice.
Meta Platforms, para WhatsApp Business Platform, conforme a sus propias condiciones.
Proveedores de pago de la tienda en línea.
Empresas de transporte, para los despachos (nombre, dirección y teléfono de entrega).
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. Puede solicitarnos información sobre los destinatarios y lugares de tratamiento de sus datos a través del correo de privacidad.
Esta política rige el tratamiento que realiza Santa Camila; no reemplaza las políticas de Meta, WhatsApp u otras plataformas.
Solo comunicaremos datos a autoridades cuando exista una obligación legal y con el alcance que corresponda a la solicitud.
7. Conservación de la información
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad informada:
Consultas y cotizaciones: mientras sea necesario atenderlas y realizar el seguimiento.
Pedidos y documentos comerciales y tributarios: durante los plazos que exige la ley.
Registros de autorización y de baja: mientras sean necesarios para acreditar y respetar sus preferencias.
Cuando los datos dejan de ser necesarios y no existe obligación legal de conservarlos, los eliminamos o anonimizamos, incluyendo las copias bajo nuestro control. Gestionamos los respaldos de modo que una restauración no reactive datos eliminados ni contactos dados de baja.
8. Sus derechos
Usted puede solicitar:
Acceso: saber qué datos suyos tratamos, su origen, uso y destinatarios.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación o bloqueo, cuando proceda.
Oposición al uso de sus datos para publicidad, y revocación de una autorización otorgada.
Estas solicitudes se atienden conforme a la legislación vigente y no limitan su derecho a reclamar ante los tribunales o ante la Agencia de Protección de Datos Personales, cuando esta entre en funcionamiento. Si una obligación legal nos impide atender completamente una solicitud, le explicaremos el motivo y su alcance.
9. Cómo ejercer sus derechos o solicitar la eliminación de sus datos
Escriba a: adolfobravo@maestranzasantacamila.cl
Asunto sugerido: «Solicitud de eliminación de datos — Santa Camila» (o de acceso, corrección, bloqueo o baja comercial, según corresponda).
Indique el teléfono o correo con el que se comunicó con nosotros y qué solicita. Entregue solo los antecedentes necesarios para encontrar su registro. Podemos pedir una verificación razonable de identidad para no actuar sobre datos de otra persona; no envíe documentos de identidad completos, contraseñas ni códigos de acceso.
Revisaremos su solicitud, haremos los cambios en nuestros sistemas y con nuestros proveedores, y le comunicaremos el resultado dentro de los plazos legales. Si algunos datos deben conservarse por obligación legal, le informaremos cuáles y por qué.
Esta vía también se aplica a los datos recibidos a través de Meta o WhatsApp que Santa Camila mantenga en sus sistemas. Su solicitud a Santa Camila no elimina su cuenta de WhatsApp o Facebook ni los datos que esas plataformas tratan de forma independiente.
10. Confidencialidad y seguridad
Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas proporcionadas, como control de acceso con contraseña, conexiones cifradas, protección de credenciales, mantenimiento de los sistemas y gestión segura de respaldos. Quienes acceden a los datos por sus funciones deben usarlos solo para los fines autorizados.
Ningún sistema es completamente infalible, lo que no reduce nuestras obligaciones de protección. Para comunicar un posible incidente relacionado con sus datos, escriba al correo de privacidad.
11. Sitio web, cookies y servicios externos
El sitio maestranzasantacamila.cl usa cookies necesarias para su funcionamiento, como las del carrito de compras y el inicio de sesión. Además, puede usar herramientas de medición y publicidad de terceros, como las de Meta o Google. En el aviso de cookies del sitio puede aceptar o rechazar las cookies que no son necesarias, y cambiar su elección en cualquier momento.
El hosting genera registros técnicos, como direcciones IP y fechas de acceso, para prestar y proteger el servicio.
No enviamos sus conversaciones ni sus datos a proveedores de inteligencia artificial, ni los usamos para entrenar modelos. Antes de incorporar un nuevo tratamiento o integración, actualizaremos esta política y obtendremos las autorizaciones que correspondan.
12. Actualizaciones, legislación aplicable y contacto
Actualizaremos esta política cuando cambien nuestros servicios, finalidades, proveedores u obligaciones legales, e informaremos los cambios relevantes por los medios que correspondan. Una nueva versión no reemplaza una autorización que sea necesaria para un nuevo tratamiento.
El tratamiento de datos se rige por la legislación chilena, en especial la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N.º 21.719, que la modifica, en lo que se encuentre vigente.
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